Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI (ABBIGLIAMENTO BAMBINI)

Ultimo aggiornamento: 21/01/2026

Questa informativa disciplina:

  1. il diritto di recesso (rimborso) previsto per i consumatori, e

  2. la procedura di cambio prodotto offerta dal venditore.

1. Diritto di recesso (rimborso) – entro 14 giorni

Se sei un consumatore, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) acquisisci il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire motivazioni.

Come esercitare il recesso

Entro 14 giorni dalla consegna, invia una comunicazione di recesso:

Indicando:

  • numero ordine,

  • nome e cognome,

  • prodotti che intendi rendere,

  • IBAN solo se necessario per rimborsi non gestibili sul metodo originario.

Esempio testo recesso:
“Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all’ordine n. ___ ricevuto in data ___.”

Spedizione del reso (a carico del cliente)

Dopo la comunicazione, il cliente deve rispedire i prodotti seguendo le istruzioni che verranno fornite, sostenendo i costi di spedizione per la restituzione (salvo casi di prodotto difettoso/errato).
Il reso deve essere inviato con spedizione tracciabile e imballo adeguato.

2. Condizioni dei prodotti resi (abbigliamento bambini)

Per essere accettato, il reso deve rispettare queste condizioni:

  • prodotti non indossati, non lavati, senza odori (profumi/fumo), senza macchie;

  • cartellini/etichette ancora applicati (se presenti) e accessori inclusi;

  • confezione originale, quando parte integrante del prodotto;

  • il prodotto deve essere maneggiato solo quanto necessario per valutarne natura e caratteristiche.

In caso di diminuzione di valore dovuta a utilizzo diverso da quanto necessario, potrà essere applicata una riduzione del rimborso.

3. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni da quando riceviamo la tua decisione di recedere, ma possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o prova dell’avvenuta spedizione di reso.
Il rimborso avviene, di regola, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Cosa rimborsiamo:

  • prezzo dei prodotti resi;

  • eventuali spese di consegna standard (se previste dalla legge), mentre eventuali costi extra scelti dal cliente (es. upgrade consegna) possono non essere rimborsati, secondo normativa.

4. Cambio prodotto (entro 14 giorni) – a carico del cliente

Offriamo la possibilità di cambio taglia/colore/modello entro 14 giorni dall’arrivo dell’ordine, alle seguenti condizioni:

  • il cliente contatta il venditore via WhatsApp o email per richiedere il cambio;

  • la spedizione del reso per il cambio è a carico del cliente;

  • l’eventuale nuova spedizione del prodotto sostitutivo è a carico del cliente (salvo diverse promozioni/accordi comunicati caso per caso);

  • il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.

5. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto:

  • difettoso, oppure

  • diverso da quello ordinato,
    contattaci entro 48 ore con foto e numero ordine. In tali casi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità (2 anni) e organizzeremo la soluzione più adeguata (sostituzione/rimborso nei casi previsti).

6. Eccezioni al recesso (se applicabili)

Il diritto di recesso può non applicarsi in alcuni casi previsti dalla legge (es. articoli personalizzati su richiesta, o beni sigillati per motivi igienici se aperti). Se il tuo catalogo include tali articoli, la limitazione verrà indicata chiaramente nella scheda prodotto.